Aviso de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
La presente Política de Privacidad ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y las normas concordantes vigentes en la República de Colombia sobre protección de datos personales.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los sitios web, aplicaciones y canales de comunicación de la empresa es:
- Razón social: Threx Soluciones
- Sitio web: threxsoluciones.com
- Correo electrónico: contacto@threxsoluciones.com
- País de operación: Colombia
- Canal para ejercicio de derechos ARCO: contacto@threxsoluciones.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Threx Soluciones recopila únicamente los datos personales necesarios para prestar sus servicios y que el titular autoriza expresamente.
2.1 Datos proporcionados directamente por el titular
| Categoría | Datos recopilados | Canal |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, cargo | Formulario de contacto, WhatsApp |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono/WhatsApp | Formulario de contacto, WhatsApp |
| Empresa | Nombre de la empresa, sector | Formulario de contacto |
| Comunicaciones | Mensajes y consultas enviadas | Formulario, correo, WhatsApp |
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y datos de navegación
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
- Cookies de sesión y de análisis (ver sección 7)
2.3 Datos de usuarios finales del servicio
Cuando Threx Soluciones implementa soluciones de automatización para empresas clientes, estos sistemas pueden recopilar datos de los usuarios finales de dichos clientes. En ese caso, Threx Soluciones actúa como Encargado del Tratamiento y el cliente empresarial actúa como Responsable.
3. Finalidades del Tratamiento
- Responder solicitudes de información, cotizaciones y demos de nuestros servicios.
- Prestar los servicios contratados de automatización de procesos.
- Enviar comunicaciones comerciales (solo con autorización expresa del titular).
- Gestionar la relación contractual con clientes y proveedores.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregado y anónimo.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia.
- Enviar notificaciones del servicio cuando el titular lo haya solicitado.
4. Uso de WhatsApp Business API
Threx Soluciones utiliza la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para la prestación de sus servicios de automatización.
4.1 Comunicaciones enviadas por WhatsApp
- Confirmaciones y recordatorios relacionados con el servicio (mensajes transaccionales)
- Respuestas automatizadas a consultas iniciadas por el usuario
- Notificaciones de estado vinculadas al servicio contratado
- Atención al cliente en respuesta a mensajes del usuario
4.2 Consentimiento para WhatsApp
Solo se enviarán mensajes de WhatsApp a personas que hayan iniciado la conversación voluntariamente, O que hayan proporcionado su número y autorizado expresamente el envío de comunicaciones por este canal.
4.3 Cumplimiento con políticas de Meta
El uso de la API de WhatsApp Business se realiza en estricto cumplimiento de las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de Plataforma de Meta.
4.4 Baja de comunicaciones por WhatsApp
El usuario puede dejar de recibir comunicaciones enviando la palabra STOP o CANCELAR al número de WhatsApp, o solicitándolo a contacto@threxsoluciones.com.
5. No Venta ni Transferencia de Datos a Terceros
Threx Soluciones NO vende, alquila, intercambia ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
Los datos solo se comparten con:
- Proveedores de tecnología bajo acuerdos de confidencialidad (infraestructura, plataformas de mensajería, correo).
- Autoridades competentes cuando una orden judicial o administrativa así lo requiera.
- Terceros con autorización expresa del titular.
6. Base Legal del Tratamiento
- Autorización del titular: libre, expresa, inequívoca e informada.
- Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para cumplir el servicio.
- Interés legítimo: seguridad de sistemas y mejora de servicios.
- Obligación legal: deberes tributarios, contables y regulatorios.
7. Cookies
El sitio web puede usar cookies de sesión (necesarias) y cookies analíticas (solo con consentimiento del usuario). El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas.
8. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos son objeto de tratamiento.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación/Supresión: pedir la eliminación de sus datos. Ver Política de Eliminación de Datos.
- Oposición: oponerse al tratamiento para determinadas finalidades.
- Revocación: retirar la autorización en cualquier momento.
- Queja ante la SIC: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud a contacto@threxsoluciones.com. Respuesta en máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.
9. Conservación de Datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recopilación y mientras persistan obligaciones legales o contractuales. Vencido ese plazo, se eliminan o anonimizan de forma segura.
10. Seguridad de la Información
- Transmisión cifrada mediante SSL/TLS (HTTPS)
- Acceso restringido al personal estrictamente necesario
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
- Revisión periódica de prácticas de seguridad
11. Transferencias Internacionales
El uso de proveedores como Meta (WhatsApp Business API) puede implicar el procesamiento de datos fuera de Colombia. En todos los casos, Threx Soluciones garantiza que dichas transferencias cumplen con el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la SIC.
12. Menores de Edad
Los servicios de Threx Soluciones están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores deliberadamente. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, serán eliminados de inmediato.
13. Cumplimiento Ley 1581 de 2012 (Habeas Data)
Threx Soluciones cumple con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La entidad de control competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
14. Modificaciones
Threx Soluciones puede actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web o por correo. La fecha de actualización siempre estará indicada en este documento.
15. Contacto
- Correo: contacto@threxsoluciones.com
- Sitio web: threxsoluciones.com
- País: Colombia
Última actualización: 19 de mayo de 2025 | Threx Soluciones — contacto@threxsoluciones.com — threxsoluciones.com — Colombia